[1/2] The new Airbnb (Рубрика Management)

Интересное интервью Braian Chesky, co-founder и CEO Airbnb, о том, как компания перешла к founder mode от стандартного мультипродуктового подхода. Мне интервью понравилось, так как оно хорошо описывает то, что происходит в больших продуктовых компаниях - в Airbnb порядка 4к инженеров. При росте компании фаундеры отходят от непосредственного управления, нанимают мененджеров и передают им полномочия. В какой-то момент внутри компании появляется куча отдельных продуктовых направлений со своими mini-CEO, которые развивают эти продукты в свою сторону. И это приводит к проблемам

• Разные группы внутри компании могут работать на разных технических платформах, которые переизобретают по четвертому разу колесо, что приводит глобально к накоплению технического долга.
• Зависимости между командами могут создавать проблемы и бюрократию
• Отсутствие подотчетности и большая степень автономности подразделений могут привести к потере фокуса:)

В 2022 году Airbnb пережил кризис и Брайан фундаментально поменял схему управления компанией

• В основе лежит идея, что основатель и CEO должен быть главным специалистом по продуктам в продуктовой или технологической компании.
• Для управления продуктом Брайан решил использовать инструмент для определения приоритетов и составления дорожных карт - Jira Product Discovery, который позволяет собирать все идеи о продукте в одном месте и расставлять приоритеты
• В компании убрали функцию управлению продуктом, но людей, что ее исполняли оставили. Уменьшили количество отдельных групп, но сделали их более продвинутыми
• Функции по управлению продуктом разъезхались в две стороны: маркетинговая и инженерная
• Основная идея разделения была в том, что вы не сможете создать продукт, если не будете знать, как говорить о нем.
• В итоге, маркетинг и продуктовая стратегия объединились: -- Маркетинг эффективности хорош для балансировки спроса и предложения, но не создает накопительных преимуществ. -- Маркетинг как образование: рассказывать людям об уникальных преимуществах продуктов. -- План действий на два года вперед, обновление дорожной карты продуктовой стратегии каждые шесть месяцев. -- Продакт-менеджмент занимается маркетингом продукции, выясняет, как люди узнают о продуктах, делает демонстрационные ролики, работает над историей и активами.
• Брайан упоминает про эксперименту (a/b тесты), отмечая, что просто так их гонять бесполезно - в основе тестов должны лежать гипотезы, а так должна быть целостная система метрик для измерения результатов (у ребят в Airbnb высокая культура и хороший тулинг для a/b тестирования)
• Брайан рассказывает про проблемы делегирования и то, что CEO должен иметь четкий vision того, что делает компания

Продолжение обзора интверью во втором посте.

#Management #Leadership #Processes #Engineering #Project #Software #Design #ProductManagement #BusinessStory