Alexa Is in Millions of Households—and Amazon Is Losing Billions (Рубрика Management)

В продолжение обзора книги "Working backwards" подоспела статья от "The Wall Street Journal" на тему того, как юнит smart devices в Amazon создавал успешные продукты, которые генерировали миллиарды убытков каждый год. Этот кейс интересно разобрать в стыке с примером про Kindle из второй части книги (подробнее здесь). Суть статьи примерно следующая

• В 2014 году был запущен Echo и Alexa с моделью типа Gillette, где сам станок продавался за гроши, а дальше заработок был на сменных лезвиях. Примерно так же делал и Amazon, который демпинговал, продавая Echo
• Через 10 лет Echo у сотен миллионов человек, но этот подход не сработал - люди не стали значимо покупать через товары на Amazon через голосовой ассистент Alexa
• Когда CEO был Джефф Безос направление устройств имело зеленый свет и его значимость измерялась при помощи метрики "downstream impact", который присваивает финансовую ценность продукту или услуге на основе того, как клиенты тратят деньги в экосистеме Amazon после их покупки
• Для некоторых продуктов такой подход работал хорошо - например -- Для Kindle, так как после покупки читалки пользователи покупали на Amazon электронные книги -- Для Fire TV, где рекламные объявления можно было аттрибутировать к самому продукту Fire TV
• Но вот для части устройств это работало не очень хорошо и в 2021 году, когда CEO стал Andy Jassy, то он сделал ревью прибыльности бизнес линий и погрузился в бизнес девайсов, где были закрыты: Astro, Halo fitness tracker, Amazon Glow и так далее
• А вот сейчас для Alexa ключевой момент - ребята добавят gen AI, что расширит функции ассистента, а также принесут дополнительные деньги в копилку компании за счет дополнительной подписки

P.S. В общем, книга + статья смотрятся вместе интереснее:)

#Management #Leadership #Processes #Strategy