Assessing IT Project Success: Perception vs. Reality (Рубрика Management)
Эта статья была опубликована в сентябре в ACM Queue и она посвящена рассмотрению изменяющегося понимания успеха IT проектов. Раньше эту тему активно педалировали ребята из Standish Group, еще в 1994 году рассказывая в "The CHAOS Report" о том, что большая часть IT проектов проваливается. Они рассматривали успех с точки зрения не просто проекта, а проектного управления, а точнее попадания в проектный треугольник: сроки, бюджет и scope.
The project is completed on time and on budget, with all features and functions as initially specified. Но авторы нового исследования задумались о том, а какие еще есть объективные показатели помимо этих метрик, по которым можно оценить успешность проекта. Они выбрали следующие дополнительные метрики
- Level of global success achieved Level of compliance with the scope, time, and cost
- Level of vendor (supplier) satisfaction
- Level of client satisfaction
- Deliverables impact
- Achievement of benefits verified in the project.
Для проведения исследования использовались опросы с участием опытных менеджеров IT-проектов из различных отраслей и регионов. Респондентов попросили оценить один недавно завершенный проект с помощью детализированной анкеты, включающей как субъективные оценки, так и объективные критерии. Ответы предполагалось давать по шкале Лайкерта, а всего было заполнено порядка 200 опросов. Надо было выбрать проект, который закончился больше полугода назад - это позволяло ответить на дополнительные вопросы про
- Использование клиентом результатов проекта на постпроектной стадии.
- Найм клиентом специалистов для поддержки или обслуживания проекта.
- Заключение клиентом новых контрактов с тем же подрядчиком.
- Рекомендации клиента данного подрядчика другим.
Основными выводами исследования стало то, что вопреки распространенному мнению о частых неудачах IT-проектов (например, согласно отчетам Chaos Reports группы Standish) большинство IT-проектов достигают высокого уровня успеха. В частности, 90,16% опрошенных проектов получили оценки выше среднего уровня по глобальной шкале успеха, а 61,66% достигли двух верхних уровней. По расширенным критериям, описанным выше результаты проектов тоже показывают высокую долю успеха. Интересно, что обнаружена положительная корреляция между глобальным успехом проекта и такими факторами, как удовлетворенность клиента (ρ = 0.714), выгоды для клиента (ρ = 0.751) и удовлетворенность подрядчика (ρ = 0.653). Это подчеркивает важность ориентированности на результаты для клиента как ключевого индикатора успеха.
В будущих исследованиях авторы рекомендуют начать учитывать мнения различных заинтересованных сторон (например, конечных пользователей, спонсоров) для получения более целостной картины. Практикам проектного менеджмента авторы рекомендуют оценивать не только показатели выполнения проекта, но и долгосрочные результаты, такие как удовлетворенность клиентов и выгоды для бизнеса. Такой подход позволит организациям лучше понимать и улучшать свои методы управления проектами. Я это трактую так, что стоит использовать продуктовый подход, так как часто результатом проекта является новый продукт или изменение существующего, а долговременным результатом проекта является успех этого продукта:)
Итого, в этом исследовании дан более комплексный взгляд на успех IT-проектов, по сравнению с демагогией от Standish Group. И это исследование показывает, что многие IT-проекты достигают значительных успехов при всесторонней оценке, бросая вызов устаревшим представлениям о повсеместных неудачах в этой области. Исследование подчеркивает необходимость развития рамок оценки для учета многогранности современных IT-проектов:)
#Management #Processes #Leadership #Project #Product