Hooked: How to Build Habit-Forming Products (На крючке) (Рубрика Management)
Эта уже классическая книга Нира Эяля рассказывает о том, как создавать продукты, которые захватывают пользователей и становятся неотъемлемой частью их повседневной жизни. В книге представлена модель крючка в виде процесса из четырех зацикленных шагов, что позволяют формировать привычки пользователей. В самой модели следующие четыре части 1) Trigger (триггер): запускает поведение пользователя через внешние сигналы (например, уведомления) или внутренние мотивации (эмоции или мысли). 2) Action (действие): поведение, выполняемое в ожидании вознаграждения, которое должно быть максимально простым для пользователя. 3) Variable reward (переменное вознаграждение): результат действия, который удерживает пользователей благодаря своей непредсказуемой природе. 4) Investment (инвестиция): вклад пользователя в виде времени, данных, усилий или денег, что повышает вероятность возвращения к продукту.
Автор утверждает, что использование такой модели позволяет создавать продукты, что создают привычку у пользователей, что повышает лоялность клиентов, а уже это можно использовать монетизируя лояльность и зарабатывая больше. Отдельно автор разбирает этические вопросы и отмечает, что лучше делать продукты, формирующие привычки, которые действительно улучшают жизнь пользователей. Иначе можно скатиться к роли, аналогичной наркодиллеру, который полагается на привычку к продукту, что разрушает жизнь потребителей.
Используя эту модель, можно разобрать подходы известных продуктов
- Duolingo создал формирующий привычку опыт изучения языков:
- Триггер: отправляет ежедневные уведомления о целях изучения языка.
- Действие: предлагает геймифицированные, легко выполнимые уроки.
- Переменное вознаграждение: предоставляет очки опыта и достижения за серии успехов.
- Инвестиция: отслеживает прогресс и адаптирует пути обучения на основе результатов пользователя. Я сам пользуюсь duolingo и у меня нерпрерывный streak сейчас в 2 года
- TikTok стал крайне привлекательным, используя модель hooked:
- Триггер: внешние триггеры включают видео, которыми делятся друзья, в то время как внутренние триггеры обращаются к желанию развлечься.
- Действие: предлагает простой процесс создания аккаунта и легкий просмотр видео.
- Переменное вознаграждение: представляет постоянный поток разнообразных, персонализированных коротких видео.
- Инвестиция: позволяет пользователям создавать и делиться своими собственными видео, увеличивая привязанность к платформе.
- Slack стал популярной платформой для коммуникации на рабочем месте и она тоже применяет модель hooked:
- Триггер: использует как внешние, так и внутренние триггеры для привлечения внимания пользователей.
- Действие: предлагает удобный интерфейс для легкого обмена сообщениями и участия в каналах.
- Переменное вознаграждение: доставляет вознаграждения в виде положительной обратной связи и уведомлений о выполнении задач.
- Инвестиция: поощряет вклад пользователей через обсуждения и участие в проектах. Мы использовали Slack до того, как перешли на наш мессенджер Time.
Но есть у модели и стандартные проблемы, которые могут уменьшать ее эффективность 1) Несоответствие потребностям пользователей - неспособность понять реальные проблемы пользователей или создание решений для несуществующих проблем. 2) Чрезмерное усложнение модели - слишком сложный UX или слишком много фичей могут оттолкнуть пользователей 3) Неэффективные системы вознаграждений - если вознаграждения слишком предсказуемы, то это плохо. Одновременно плохо, если они неконсистентны между собой и не поддерживают интерес и мотивацию пользователей. 4) Пренебрежение фазой инвестиций - слишком слабое или слишком сильное поощрение вклада пользователей в приложение приведет к тому, что они сорвутся с крючка 5) Этические проблемы - привычки должны приносить пользу клиентам иначе легко провалиться на темную сторону силы
#Management #ProductManagement #Econimics #PopularScience