Hourly Cost of Downtime - ITIC 2024 Hourly Cost of Downtime Survey Results ( SRE)

В рамках подготовки к своему выступлению на конференции Positive Hack Days в Лужниках, наткнулся на короткий отчет 2024 про стоимость часа даунтайма от ITIC. Так как я первый раз услышал про эту компанию, то решил чекнуть насколько можно доверять компании, автору отчета и самому отчету

• Сама компания оказалась независимой и исследовательской консалтинговой фирмой, основанной в 2002 году, которая специализируется на проведении первичных исследований по широкому спектру технологических тем для вендоров и корпоративных клиентов.
• Автором исследования является Лаура ДиДио (Laura DiDio), имеющая более 25 лет опыта в сфере высоких технологий
• Самому исследованию можно доверять, так как это 11 ежегодный отчет, проведенный как независимое веб-исследование, в котором приняли участие более 1000 компаний по всему миру в период с ноября 2023 по март 2024 года. Причем в исследовании принимали участие компании разных размеров: 27% составляли малые/средние предприятия (до 200 пользователей), 28% – средние предприятия (201-1000 пользователей), и 45% – крупные предприятия (более 1000 пользователей).

**Основные результаты исследования следующие

1. Увеличение стоимости простоев** Исследование показывает, что стоимость простоев продолжает расти. Средняя стоимость одного часа простоя теперь

• превышает $300k для более чем 90% средних и крупных предприятий
• превышает $1mln для 41% компаний Но это средние оценки стоимости сбоев, а в худших случаях (аля при катастрофических сбоях) потери могут кратно расти. Эти цифры не включают стоимость судебных разбирательств, штрафов или гражданских или уголовных санкций, связанных с нарушениями нормативных требований. 2) Причины простоев Security и человеческие ошибки являются главными виновниками простоев. Согласно опросу, 84% респондентов назвали проблемы безопасности главной причиной простоев, за ними следуют человеческие ошибки (69%) и программные недостатки (65%). 3)Требования к доступности Данные опроса показывают, что 90% организаций теперь требуют минимальной доступности 99,99% (так называемые "четыре девятки"). Это достаточно жесткие требования, которые разраешает меньше часа недоступности в год.

Выводы из результатов исследования следующие: 1) Экономические последствия в нашу эпоху взаимосвязанных систем, что работают 24 на 7 приводят к тому, что организации всех размеров не толерантны к сбоям. Простои даже на несколько минут приводят к остановке бизнеса и производительности, негативно влияют на надежность и безопасность, а также подвергают компании более высокому риску в отношении соблюдения нормативных требований, а также гражданских и даже уголовных штрафов. 2) Для регулируемых отраслей, таких как банковское дело и финансы, энергетика, правительство, здравоохранение, гостиничный бизнес, производство, СМИ и коммуникации, розничная торговля, транспорт и коммунальные услуги, необходимо учитывать потенциальные потери, связанные с судебными разбирательствами. Для отдельных организаций, чей бизнес основан на интенсивной работе с данными, таких как фондовые биржи, убытки могут исчисляться миллионами долларов в минуту. 3) Для малого и среднего бизнеса затраты на простои не настолько велики, но у них обычно нет больших бюджетов и резервных фондов своих корпоративных коллег для покрытия финансовых потерь или потенциальных судебных разбирательств, связанных с простоями.

В итоге, если обобщать, то оценки из этого отчета можно использовать как начальные ориентиры для стоимости простоев. Особенно это может быть полезно, если вам надо аргументировать важность работы над надежностью ваших систем пока у вас нет точной статистической модели, которая точнее оценит стоимость простоев именно для ваших процессов и ваших систем.

P.S. Если у вас есть похожие отчеты, заслуживающие изучения, то накидайте их в комментах - я их тоже внимательно изучу.

#SRE #DevOps #Architecture #Software #Processes #Metrics #Engineering