Идеальное первое свидание клиента с продуктом — Владимир Тен, Тинькофф
Интересное выступление моего коллеги, Вовы Тена, про первое знакомство с продуктом и как сделать так, чтобы оно не стало последним:) Вова рассказывал о том, как обычно начинается такое свидание - с первых экранов приложения, страниц сайта, посещения оффлайн точек. Из интересного можно отметить, что выступление наполнено примерами из жизни Тинькофф и не только, причем Вова играет с аудиторией, предлагая ей угадать какие варианты работают лучше и почему - это отлично удерживает внимание аудитории.
В конце выступления автор подвел итоги и выдал рекомендации
- Давайте ценность раньше, если нужно
- Убирайте налоги, добавляйте выгоду (выгода - это все что полезно пользователю, а налоги - это все остальное)
- Удивляйте подарками и персонализацией все это нужно делать для того, чтобы
- Повышать конверсию в повторные свидания
- Проявлять любовь с первых сессий
Кроме этого он дает чеклист для первого свидания
- Ценность дается настолько рано, насколько возможно - Ели пользователи не готовы получать всю ценность, то есть ли у вас лайт-продукты?
- Налоги минимизированы, а выгода подсвечена - Примеры налогов: регистрация, оценочные суждения, сомнения, страхи, жаргоны. Примеры выгоды: объяснение ценности, понимание, что дальше, подарки
- Добавлены подарки или персонализация - Например, квизы, кастомизация flow, настройка под себя, персонализация, акции, бонусы, неожиданные подарки
В итоге, это выступление дает хорошее понимание, чем занимаются ребята в привлечении:)
#Software #Marketing #ProductManagement