[2/3] The Tyranny of Metrics (Тирания показателей) (Рубрика Management)

Помимо выкладывания обложек и рассказа о самой книге я решил привести список непредвиденных, но предсказуемых отрицательных последствий бездумного введения метрик 1) Подмена целей вследствие концентрации на том, что поддается измерению - когда о результативности судят по нескольким показателям и ставки высоки, то люди фокусируются на их достижениях, забивая на все остальное. По-факту, эти количественные показатели занимают место организационных целей, достижению которых должны были служить 2) Привлечение внимания к краткосрочным результатам - долговременные результаты обычно вытесняются из рассмотрения, так как их сложно покрыть метриками и их наступления ждать слишком долго. Тут сразу вспоминается Ходжа Насреддин с его историей про ишака

Насреддин рассказывает, что как-то раз поспорил с эмиром бухарским, что научит своего ишака богословию так, что ишак будет знать его не хуже самого эмира. На это нужен кошелёк золота и двадцать лет времени. Если он не выполнит условия спора — голова с плеч. Насреддин не боится неминуемой казни: — «Ведь за двадцать лет, — говорит он, — кто-нибудь из нас троих обязательно умрёт — или эмир, или ишак, или я. А тогда поди разбирайся, кто лучше знал богословие!» 3) Потери рабочего времени - мало кто считает стоимость сбора и анализа всех тех данных, что нужны для построения отчетности 4) Рост количества правил - пытаясь остановить поток манипуляций, подтасовок и подмены целей, организации множат правила и бюрократию. 5) Вознаграждение за удачу - зачастую сотрудники имеют не слишком много контроля над результатами, по которым их оценивают. А вознаграждение за такие результаты фактически равносильно вознаграждению за удачу. Тут вспоминается анекдот про рекрутеров Сидят два рекрутера поздно вечером и обреченно смотрят на стопку резюме.

• Эту гору нужно проработать сегодня... Тут одна из них берет половину стопки и опускает в шредер.
• Ты что делаешь? Вдруг там серьезные кандидаты?
• А зачем нам нужны неудачники? 6) Подавление охоты идти на риск - рискованные действия часто не приносят результата и никто не оценивает матожидание этих действий (условно произведение вероятности на вознаграждение), а смотрят на итоговый результат. В итоге, рисковать становится опасно. 7) Подавление сотрудничества и стремления к общей цели - вознаграждение на основне результатов способствует конкуренции, а не сотрудничеству. Часть сотрудников или целых подразделений начинает стремится к локальному оптимому своих показателей иногда даже в ущерб коллегам. 😍 Деградация трудового процесса - фокус на узком круге оцениваемых задач приводит к деградации удовлетворенности работой. Работающие под постоянным контролем метрик, установленных кем-то, перестают понимать как они связаны с их реальностью. Они абстрагируются от работы и начинают делать ее механистично. Самые инициативные и предприимчивые начинают покидать такие места 9) Влияние на производительность - автор книги отмечает, что в США производительноссть в последние годы росла только в сфере ИТ. Он задает вопрос, а может это связано с общей тиранией показателей

#Data #Statistics #Management #Leadership #Processes