[3/3] The Tyranny of Metrics (Тирания показателей) (Рубрика Management)

Помимо выкладывания обложек, рассказа о самой книге, рассказа о последствиях увлечения метриками я решил привести еще и чеклист, который приводит в последней главе Джерри Мюллер, автор книги. Автор приводит его, так как показатели бывают полезны, если соблюдать технику безопасности и при создании очередных показателей проганять себя через чеклист с десятком вопросов

1) Какую именно информацию вы собираетесь контролировать? Чем сильнее объект контроля напоминает неодушевленный предмет, тем выше вероятность того, что его можно оценивать количественно. В противном случае в роль вступает эффект наблюдателя 2) Насколько полезна эта информация? Важно искать не там, где светло, как в анекдоте

Пьяный мужик что-то ищет под фонарем. Тут к нему под ходит полицейский и спрашивает:

• Что вы тут делаете?
• Ключи от квартиры ищу.
• А где потерял?
• В парке.
• А зачем здесь ищешь?
• А здесь светлее.

Есть ли польза от увеличения количества показателей? Оценка результативности лучше подходит для выявления отклонений (плохих работников, нарушений дисциплины), но она приносит меньше пользы для работников в средней/верхней части шкалы. Плюс дополнительныые показатели увеличивают стоимость измерений 4) Нанесет ли ущерб отказ от стандартизованных оценок? иногда более эффективными показателями могут быть нестандартизованные метрики 5) В каких целях используются количественные оценки или для кого они предназначены? Автор говорит о том, что существует ключевое различие между данными, что сотрудники используют сами для внутреннего контроля, а также данными, которые используются внешними сторонами в целях поощрения и наказания. Тут вступает в дело внутренняя мотивация и внешняя мотивация (стимуляция). Если идет ориентация на внешние стимулы, то внутренняя мотивация в какой-то момент исчезает, а она очень важна для интеллектуальных профессий 6) Какова стоимость получения показателей? Важно понимать насколько дорого собирать показатели для отчетности и сравнивать с пользой, что они наносят 7) Спросите, почему руководители организации требуют представления показателей результативности - важно понимать для чего их планирует использовать и дальше действовать по обстоятельствам 😍 Как и кто разрабатывает показатели результативности? Если их спускают сверху и создают при помощи магических формулл, то часто они могут иметь низкий эффект. Они имеют больше смысла, если разрабатываются снизу вверх и когда в их разработке участвуют люди, что отвечают за работу на земле. 9) Помните, что даже лучшие показатели могут искажаться и уводить от цели. Здесь надо вспомнить про стандартную схему с агентами и принципалами. В итоге, если мы платим за результативность, то агент имеет мотивацию подкрутить метрики в свою сторону. Это не повод от них отказываться, но надо понимать плюсы и минусы решения 10) Не забывайте, что порой мудрость начинается с признания пределов возможного. Не все проблемы можно решить и еще меньше можно решить при помощи количественных показателей.

#Data #Statistics #Management #Leadership #Processes