A typology of organisational cultures
Ron Westrum в 2004 году написал интересную статью про типологию организационных культур в медицинском журнале "Qual Saf Health Care". На эту статью ссылаются авторы книги Accelerate, когда говорят про "Westrum organizational culture". Поэтому я решил прочитать оригинальную статью и составить свое мнение. В начале статьи автор говорит, что его типология организационных культур основана на на стиле обработке информации в медицинских подразделениях. Дальше он определяет культуру как организационный паттерн реакции на проблемы и возможности и выделяет три типа культур
- Патологическую (pathological) - это тип культуры, что ориентирован на влияние
- Бюрократическую (bureaucratic) - это тип культуры, что ориентирован на правила
- Производительную (generative) - это тип культуры, что ориентирован на performance Дальше он говорит, что эти типу культур обусловлены отношением лидеров подразделений, на которое реагируют их сотрудники. В приложенном изображении есть краткий перечень характеристик каждой из культур, но мне особенно нравится цитата: When things go wrong, pathological climates encourage finding a scapegoat, bureaucratic organisations seek justice, and the generative organisation tries to discover the basic problems with the system. Отдельно стоит отметить, что автор отмечает, что его схема захватывает только часть организационной культуры, но ничего не говорит про тренинги, структуру, стиль решения проблем и так далее. Плюс он отмечает, что его выводы про связь типа культур и performance являются статистическими (корреляция), а не детерменированными (causation). Та часть статьи, что про case study затрагивает глубже тему реакции на аномалии и отмечается 6 вариантов реакций на нее *- Supression - harming or stopping the person bringing the anomaly to light; "shooting the messenger"
- Encapsulation - isolating the messenger, so that the message is not heard
- Public relations - putting the message "in context" to minimise its impact
- Local fix - responding to the presenting case, but ignoring the possibility of others elsewhere
- Global fix - an attempt to respond to the problem wherever it exists. Common in aviation, when a single problem will direct attention to similar ones elsewhere
- Inquiry - attempting to get at the "root causes" of the problem* Кстати, последний вариант реакции принят в хороших IT компаниях в формате культуру постмортемов, про которую я уже как-то рассказывал.
В завершении статьи авторы показывают почему информация так важна для медицинских команд Because most medical work involves teams, information will provide the glue that keeps the team focused and coordinated. If the glue is weak, so will the team be. The culture, then, represents those habits of thought and action by changing the culture, virtually everything can change—trust, openness, confidence, and even competence Ну и дальше приводятся выводы для клинической практики и ключевые выводы статьи (их можно почитать на изображениях из следующего поста).
#Culture #Management #Leadership #SRE #Software #Processes #Engineering #Thinking