X-Sell: у каналов продаж должны быть общие мозги

Никита Бурков — CTO X-Sell маркетинга и продаж в Т-Банке. Он вырос во Владивостоке, изучал математику и компьютерную безопасность в ДВФУ, а продавать начал ребёнком на блошином рынке. В разработку Никита пришёл через университетские системы и платёжный бэкофис Cardpay.

После переезда в Москву Никита работал над Финуслугами Московской биржи, а затем пришёл в Тинькофф строить домен продаж с нуля. За полгода он один выпустил первый сценарный движок; позже появились прямые коммуникации и платформа рассчитанных заранее предложений. Этот путь привёл его к роли CTO X-Sell.

В центре разговора — три вопроса маркетинга и продаж: что, как и кому предлагать. X-Sell связывает офферы, события клиента, сегментацию, каналы и обратную связь, сохраняя контекст сценария. Отдельно разбираются LTV, лояльность, эксперименты и отличие бизнес-платформы от набора сервисов.

Техническая часть показывает триггеры, офферы, ML-приоритизацию и платформу продаж с разными классами надёжности. В работе CTO Никита выделяет стратегию на стыке бизнеса и IT, процессы, делегирование и межкомандные связи. Его совет инженерам — раньше осваивать продуктовый взгляд и понимать потребителя своей услуги.