Эта пятиступенчатая лестница — авторский синтез reliability-практик, а не каноническая модель Google SRE: Reactive → Managed → Proactive → Resilient → Adaptive.
На каждом уровне меняются три линии. Измерение: uptime → базовые service SLI → SLO + error budget → user-journey SLO → business-aligned SLI. Реакция: геройство → runbooks → автоматизация → саморемонт → auto-rollback. Обучение: тушение пожаров → постмортемы → blameless-разборы → game-days → chaos-эксперименты, меняющие политики и архитектуру.
SLA не является измерением: SLI — показатель, SLO — цель, а SLA — бизнес-соглашение с последствиями. Лестница нужна, чтобы назвать текущий режим и выбрать 2–3 практики следующего уровня без карго-культа.
Как использовать модель
01
Назовите текущий уровень зрелости без попытки выглядеть лучше.
02
Сравните, что команда измеряет, как реагирует и как учится после инцидентов.
03
Выберите 2-3 практики, которые переводят команду на следующий уровень.