От продуктов к потребностям: как меняется организация

Продуктовые вертикали дали бизнес-направлениям Т-Банка больше самостоятельности. В новой модели отправной точкой стала задача клиента, которая может пересекать и продукты, и технические системы. Вклад и инвестиции, например, помогают распорядиться одними и теми же деньгами и могут конкурировать за них внутри банка.

Покупка машины показывает, какая работа появляется на границах. Накопления, кредит и страховка должны передавать друг другу контекст покупки. От продуктовых команд нужна возможность встроить каждый шаг в общий процесс, а от технической платформы — согласованные интерфейсы и способы подтверждения действий.

Сегменты добавили вопрос о том, для кого составлено предложение. Если клиенту машина нужна срочно, ему может подойти другой размер кредита и платежа, чем человеку, который готов подождать и накопить больший взнос. Условный расчёт LTV показывает, как оценить вклад нескольких продуктов в экономику отношений с клиентом.

Тессеракт в выпуске совмещает потребности, сегменты, продуктовые и технические платформы. По наблюдению Александра, после перестановок руководителям пришлось тратить больше времени на согласование зон ответственности. Он предлагает проследить один клиентский сценарий и выяснить, какие решения в нём теперь принимаются иначе.